Bán hàng trên sàn thương mại điện tử với 9 bước đơn giản

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) có tiềm năng phát triển không giới hạn, bạn có thể bán hàng ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vậy làm sao để bán hàng trên sàn TMĐT mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao? Hãy cùng Inox Hồng Phước Thành tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

Lợi ích khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử?

Khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử, nhà bán hàng sẽ nhận được những lợi ích cụ thể như sau:

• Gia tăng doanh số bán hàng: Gian hàng trên sàn TMĐT có thời gian hoạt  động 24/7 với phạm vi tiếp cận khách hàng không giới hạn tạo ra nhiều doanh số hơn. Khi thời gian bán hàng không bị giới hạn, bạn sẽ bán hàng được nhiều hơn và có thể điều chỉnh quy trình kinh doanh của mình theo nhu cầu của khách hàng.
• Giảm chi phí hoạt động: Thương mại điện tử là cách tiết kiệm nhất để phát triển doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Nó không đòi hỏi mức vốn ban đầu cao nhưng mang lại khá nhiều hiệu quả.  Một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán dịch vụ vận chuyển, giúp cắt giảm chi phí lưu kho và giao hàng.
• Quảng bá sản phẩm hiệu quả: Với các sản phẩm sẵn có được bán trên trực tuyến, các nhà bán hàng sẽ có cơ hội để tiếp cận khách hàng và quảng bá doanh nghiệp tốt hơn. Sản phẩm của bạn sẽ liên tục hiển thị khi các nền tảng thương mại điện tử để khách hàng tham khảo và so sánh giá.
• Mở rộng phạm vi khách hàng: Các nền tảng thương mại điện tử giúp bạn tiếp cận người mua trên toàn cầu và bán hàng hóa trên thị trường rộng lớn hơn. Từ đó, bạn có thể mở rộng tầm nhìn kinh doanh để bán hàng hơn với quy mô phát triển mạnh mẽ.
• Nắm được hành vi khách hàng: Sàn thương mại điện tử thông thường cung cấp hàng loạt các công cụ phân tích, mang đến cho bạn thông tin chi tiết về thói quen mua hàng của người tiêu dùng, từ đó giúp bạn vừa cá nhân hóa ưu đãi vừa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng theo xu hướng hiện thời.

Tổng hợp 9 cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Biết được cách bán hàng trên trang thương mại điện tử bài bản và đúng đắn, bạn sẽ có thể tối đa hóa lợi nhuận và tối ưu chi phí kinh doanh một cách hiệu quả. Sau đây là 9 cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử đơn giản, dễ hiểu mà bạn có thể tham khảo.

Tìm một thị trường ngách hoặc góc cạnh tranh

Để bán hàng trên sàn thương mại điện tử, bạn cần chọn một thị trường ngách mà bạn quan tâm, sau đó tìm các sản phẩm có nhu cầu cao mà bạn có thể bán tại thị trường đó với mức giá phù hợp. Và để tìm được thị trường ngách hoặc góc cạnh tranh, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Để nghiên cứu được đối thủ cạnh tranh của mình, bạn nên tìm hiểu đối tượng mục tiêu của họ là ai? Chiến lược tiếp thị, đối tượng và mức giá của họ như thế nào? Từ đó sử dụng những gì họ đang làm tốt để áp dụng vào phát triển doanh nghiệp của mình.
• Đưa ra ý tưởng độc đáo: Hãy tìm ý tưởng trước khi chuyển sang giai đoạn bán hàng trực tuyến. Ý tưởng phải thực sự sáng tạo và độc đáo thì mới có thể thu hút được khách hàng trên trang thương mại điện tử.
• Viết kế hoạch kinh doanh: Bạn nên xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh với đầy đủ thông tin chi tiết sau khi phân tích thị trường cạnh tranh, các khía cạnh phát triển và chiến lược tiếp thị phù hợp.

Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên TikTok giúp tăng đơn bền vững

Thiết lập đối tượng mục tiêu của bạn

Đối tượng mục tiêu của bạn là tệp khách hàng mà bạn sẽ tiếp cận trên sàn TMĐT trực tuyến. Bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu thông qua các cuộc khảo sát và phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng tính cách người mua hàng. Cụ thể như sau:

• Thực hiện khảo sát khách hàng: Khảo sát khách hàng cho phép bạn nắm bắt tâm lý khách hàng sâu sắc hơn. Hãy đưa ra các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của bạn để tìm ra mong muốn và nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn.
• Đánh giá khách hàng của đối thủ cạnh tranh: Khi bạn bắt đầu bán sản phẩm trực tuyến, bạn sẽ phải thuyết phục được khách hàng của đối thủ mua hàng của bạn thông qua việc phân tích và đưa ra giá trị khác biệt và thu hút hơn so với đối thủ.
• Xây dựng tính cách người mua: Phân tích chi tiết khách hàng bao gồm các điểm đau, sở thích, nhân khẩu học và công việc của họ. Để từ đó bạn có thể đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng người trong các chiến dịch tiếp thị và bán hàng.

Quyết định bán sản phẩm nào

Khi bạn đã tìm được ý tưởng thích hợp cho mình và xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, thì tiếp đến bạn sẽ cần tìm ra chính xác sản phẩm nào bạn sẽ bán. Lựa chọn này sẽ có tác động lớn đến mức độ thành công của cửa hàng thương mại điện tử mà bạn đầu tư. Và để đưa sản phẩm vào bán trực tuyến, bạn cần phải nắm được các lưu ý sau:

• Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng: Sản phẩm của bạn càng có nhiều nhu cầu, càng dễ dàng tìm thấy khách hàng tiềm năng muốn mua nó. Một sản phẩm theo nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian quảng bá sản phẩm.
• Định giá sản phẩm phù hợp: Sau khi tìm được sản phẩm phù hợp, bạn cần phải đưa ra mức giá phù hợp trên sàn TMĐT, hãy tính toán khấu trừ các chi phí liên quan như phí nhập hàng, phí sàn, phí lưu kho,… để đảm bảo lợi nhuận bán hàng, không bị thua lỗ. Tuy nhiên, bạn cũng cần theo dõi giá đối thủ cạnh tranh để đảm bảo được mức giá cạnh tranh nhất.

Chọn sàn thương mại điện tử phù hợp

Để bắt đầu bán hàng trên trang thương mại điện tử, bạn cần phải lựa chọn được một nền tảng phù hợp để bày bán sản phẩm của mình. Hiện nay có nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau với những đặc điểm khác nhau mà bạn có thể xem xét:

• Shopee: Sàn TMĐT phổ biến và nhiều người truy cập nhất Việt Nam.
• Lazada: Sàn TMĐT có hàng trăm triệu người dùng mỗi năm ở khu vực Đông Nam Á.
• TikTok Shop: Sàn TMĐT có tiềm năng phát triển không ngừng trong tương lai.
• Các sàn TMĐT khác: Tiki, Sendo, Chotot, Adayroi,…

Chọn nền tảng phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo việc kinh doanh trên nền tảng trực tuyến của bạn hoạt động trơn tru.

Tạo gian hàng trên sàn TMĐT

Khi bán hàng qua trang thương mại điện tử, thiết kế gian hàng trực tuyến đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Để sở hữu một gian hàng thu hút trên sàn TMĐT bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Chọn giao diện phù hợp: Chọn một thiết kế đẹp mắt, hoạt động liền mạch trên cả máy tính và điện thoại là rất cần thiết. Một gian hàng bắt mắt và thân thiện sẽ thu hút số lượng người mua sắm lớn.
• Đảm bảo hình ảnh chất lượng cao: Hình ảnh của sản phẩm có tác động mạnh mẽ đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Do đó, bạn nên đăng tải hình ảnh sản phẩm có độ sắc nét, phân giải cao để lôi kéo được khách hàng.
• Mô tả sản phẩm hấp dẫn: Đi kèm với những hình ảnh sắc nét thì cần phải có các mô tả sản phẩm hay và thu hút. Những mô tả này giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định sáng suốt với trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Hợp lý hóa điều hướng: Đảm bảo các điều hướng của bạn trên trang thương mại điện tử thực sự hợp lý, liên kết đúng đến sản phẩm hay danh mục sản phẩm đã được thể hiện.

Thiết lập thanh toán

Thông thường các sàn thương mại điện tử đều tích hợp đa dạng phương thức thanh toán từ tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng đến ví điện tử. Do đó, việc của bạn chỉ cần thiết lập phương thức thanh toán và nhận tiền của mình trên nền tảng này, giữ thông tin được an toàn và được mã hóa trong suốt quá trình bán hàng. Trong đó, tài khoản này sẽ cho phép bạn thanh toán cho các chương trình khuyến mãi, chạy quảng cáo, phí sàn,… và nhận tiền mà khách hàng đã thanh toán.

Chọn phương thức vận chuyển

Vận chuyển cũng là vấn đề được khách mua hàng chú trọng và khi bán hàng trên sàn TMĐT thì bạn cũng sẽ được tùy chỉnh các hình thức vận chuyển như sau:

• Vận chuyển nội địa: Đây là các đơn hàng giao vận trong nước, chi phí sẽ rẻ hơn so với vận chuyển quốc tế. Thường các sàn TMĐT sẽ trợ giá cho các đơn vị vận chuyển trong nước, điều này giúp tiết kiệm chi phí vận hành sàn đáng kể.
• Vận chuyển quốc tế: Hình thức này sẽ xuất hiện ở các sàn TMĐT hỗ trợ kinh doanh thương mại điện tử toàn cầu, cho phép bạn có thể quyết định nơi bạn sẽ bán hàng. Đồng thời bạn cũng sẽ được hỗ trợ về chính sách, điều khoản về xuất hàng xuyên biên giới.

Quảng bá sản phẩm

Để sản phẩm trên sàn thương mại điện tử được nhiều người biết đến, bạn hãy quảng bá sản phẩm của bạn bằng chiến lược tiếp thị như:

• Quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội: Quảng cáo thông tin về sản phẩm của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội (Facebook, TikTok, Instagram,…) với các nội dung chất lượng cao và thường xuyên tương tác với khách hàng.
• Chạy chiến dịch quảng cáo trên Google và sàn TMĐT: Quảng cáo trả phí qua Google, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop,..) sẽ làm tăng tỷ lệ tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn với ngân sách quảng cáo phù hợp, mang sản phẩm đến tiếp cận khách hàng trực tiếp.

Theo dõi và cải thiện dịch vụ

Nếu muốn kinh doanh tối ưu hiệu quả, bạn phải luôn hướng đến việc đo lường và cải thiện quy trình bán hàng để duy trì tính cạnh tranh.

Tự động hóa các công việc tốn thời gian

Thông thường, bạn sẽ phải dành hàng giờ để thực hiện các việc như theo dõi doanh số, quản lý sản phẩm, kiểm kê kho hàng, quản lý đơn hàng,… ở từng sàn TMĐT. Khi này, bạn nên sử dụng giải pháp tự động hóa quản lý để có thể dành thời gian vào các hoạt động mở rộng quy mô. 

Thử nghiệm với thương mại trực tiếp

Bạn có thể tham dự các sự kiện địa phương hoặc tham gia các tổ chức bán hàng truyền thống để quảng bá sản phẩm của thương hiệu và kênh bán hàng trực tuyến của mình. Qua đó, bạn còn có thể đo lường được phạm vi tiếp cận của thương hiệu cũng như mức độ nhận thức về thương hiệu của khách hàng để điều chỉnh và xây dựng chiến lược phát triển sao cho phù hợp.

Những lưu ý khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Để việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn cần phải nắm vững những lưu ý như sau:

Nắm rõ quy trình vận hành bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Bên cạnh quy trình bán hàng hiện có, bạn cần phải chú trọng vào quy trình vận hành theo quy chế hoạt động của sàn TMĐT tương ứng. Khi gia nhập vào nhiều sàn thương mại khác nhau, thì bạn cần phải triển khai nhiều quy trình vận hành với những kế hoạch hoạt động khác nhau. Điều này đảm bảo bạn sẽ hoạt động tốt trên các nền tảng TMĐT, tránh gặp phải các vi phạm không đáng có gây trì hoãn việc bán hàng.

Về cơ bản, quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ gồm các bước như sau:

• Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu sản phẩm.
• Bước 2: Đăng ký tài khoản bán hàng trên sàn TMĐT.
• Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản bán hàng và bắt đầu đăng bán sản phẩm.
• Bước 4: Đóng gói và giao hàng khi có đơn hàng.
• Bước 5: Đối soát và nhận tiền khi giao hàng thành công.

Xem thêm: Bán gì không đụng hàng? Top 14 ý tưởng kinh doanh không đụng hàng giúp bạn dễ kiếm lời

Lựa chọn mô hình tham gia sàn TMĐT

Bạn cần phải chọn được mô hình khi tham gia vào kinh doanh sàn thương mại điện tử là gì, thông thường các mô hình kinh doanh tham gia sàn TMĐT sẽ là:

• Kinh doanh TMĐT kết hợp kinh doanh truyền thống.
• Kinh doanh TMĐT kết hợp kinh doanh trực tuyến.

Qua đó, bạn có thể điều hướng khách hàng đến kênh bán hàng khác hoặc ngược lại, phù hợp với nhu cầu mua hàng của khách, để họ có thể thuận tiện hơn khi mua hàng của thương hiệu. Đồng thời, việc xác định mô hình kinh doanh còn giúp bạn chủ động hơn trong việc phân phối hàng hóa cho các chương trình khuyến mãi riêng biệt cho từng kênh bán hàng, mang lại lợi ích cho khách hàng và cả nhà bán hàng.

Chú trọng vào nội dung và hình ảnh của sản phẩm

Hạn chế của việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử đó là khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc và nhận định sản phẩm. Chính vì vậy, để sản phẩm của bạn có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng thì nội dung và hình ảnh chính là một trong những yếu tố quan trọng.

Về hình ảnh và nội dung bạn cần phải ghi nhớ một vài lưu ý như sau:

• Hình ảnh phải chân thật được chụp đầy đủ từ mọi khía cạnh, từ tổng quan cho đến chi tiết để khách hàng có thể hình dung một cách chính xác.
• Hình ảnh cần phải được thiết kế, chỉnh màu đẹp mắt, không được khác quá nhiều so với thực tế, logo phải được chèn tinh tế cùng màu sắc thương hiệu và phông chữ dễ đọc để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên.
• Nội dung về sản phẩm phải được cung cấp đầy đủ từ tiêu đề, mô tả, hướng dẫn sử dụng đến từng thông số (hình dạng, kích thước, chính sách bảo hàng,…), đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng.
• Nội dung mô tả, tiêu đề sản phẩm phải đạt chuẩn SEO dựa trên những từ khóa liên quan để tăng khả năng hiển thị trên thanh công cụ tìm kiếm.

Đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cách bán hàng hiệu quả trên sàn TMĐT là gì? Đó chính là bạn phải biết làm hài lòng khách hàng bằng sự tinh tế, thông minh của mình thông qua một vài cách thức như sau:

• Tư vấn khách hàng nhiệt tình: Bất kể khi khách hàng có thắc mắc gì về sản phẩm, bạn cần phải cần giải đáp cho họ một cách nhanh nhất có thể. Hãy luôn dành sự tận tâm để tư vấn cho khách hàng, khi khách hàng cảm nhận được sự nhiệt huyết của bạn thì cơ hội họ mua hàng sẽ cao.
• Lắng nghe khách hàng: Bạn nên chú tâm lắng nghe khách hàng chia sẻ về những nỗi đau của họ, thể hiện sự đồng cảm sâu sắc, sau đó mới hãy chỉ ra sản phẩm có thể xoa dịu nỗi đau đó. Đừng chỉ chăm chăm vào bán hàng mà hãy trở thành người bạn của khách.
• Phản hồi mọi đánh giá của khách hàng: Việc kiểm soát đánh giá của khách hàng vô cùng quan trọng bởi đây chính là yếu tố liên quan mật thiết đế độ uy tín của thương hiệu. Khi này, bạn cần lịch sự và khéo léo xử lý các phản hồi của khách hàng dù là tốt hay xấu. Nếu đánh giá tốt bạn đừng quên cảm ơn khách hàng. Còn với đánh giá xấu bạn nên xin lỗi họ để xoa dịu bực tức và sau đó đưa ra giải pháp xử lý hợp tình hợp lý nhất.
• Luôn luôn cảm ơn khách hàng: Sau khi khách hàng đã hoàn tất đơn hàng, bạn nên gửi lời cảm ơn đến họ vì đã lựa chọn sản phẩm của bạn. Bạn có thể gửi lời cảm ơn kèm theo đơn hàng khi đóng gói hoặc gửi tin nhắn đến họ thông qua khung chat trên sàn TMĐT. Điều này giúp bạn tạo được ấn tượng tích cực trong mắt khách hàng.

Cung cấp dịch vụ hậu mãi

Bạn nên bổ sung dịch vụ hậu mãi vào quy trình bán hàng trên sàn TMĐT của mình để mang lại ấn tượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Cụ thể, bạn có thể tặng thêm các dịch vụ hậu mãi đi kèm với các đánh giá tốt như mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển, quà tặng,… Đồng thời, bạn cũng cần xây dựng một chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch, rõ ràng để tăng lòng tin của khách hàng khi mua sắm sản phẩm của bạn trên sàn TMĐT.

Tối ưu thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng sẽ làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Do đó, để khách hàng không phải chờ đợi quá lâu bạn cần phải xác nhận đơn hàng và đóng gói nhanh chóng để giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Đồng thời, bạn cũng cần phải thường xuyên theo dõi hành trình đơn hàng của khách hàng và đốc thúc đơn vị vận chuyển giao hàng trong thời gian quy định của sàn TMĐT, tránh để khách hàng chờ đợi lâu.

Chuẩn bị cơ sở vật chất

Tuy kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử không cần phải đầu tư nhiều cơ sở vật chất, nhưng cơ bản bạn cũng cần phải trang bị một vài thiết bị cần thiết như máy tính có mạng ổn định, thiết bị in phiếu giao hàng. Và khi phát triển về lâu dài thì bạn nên trang bị thêm hệ thống phần mềm có thể hỗ trợ quản lý đơn hàng theo nhiều hình thức bán hàng khác nhau.

Đào tạo nhân viên

Nhằm tối ưu khả năng bán hàng trên sàn thương mại điện tử, bạn cần phải sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về TMĐT để có thể theo dõi, xử lý đơn và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên trang thương mại điện tử. Khi quy mô bán hàng trên sàn TMĐT tăng lên, bạn cần phải đào tạo nhân viên chuyên về từng mảng công việc cụ thể để có thể bố trí người chuyên trách xử lý từng công đoạn trên sàn TMĐT, đảm bảo hoạt động bán hàng trên sàn diễn ra ổn định.

Vậy là bạn và Inox Hồng Phước Thành đã tìm hiểu tất tần tật các bước bán hàng trên sàn thương mại điện tử rồi đấy. Mong rằng những thông tin trên sẽ hữu ích cho bạn trong hành trình phát triển bán hàng trên sàn TMĐT. Chúc bạn sẽ đạt được thành công trong tương lai không xa.