Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng online trên Facebook thu hút khách hàng

Facebook là nền tảng hỗ trợ kinh doanh thuận lợi thông qua các hình thức bán hàng trên Facebook cá nhân, Fanpage, hội nhóm, Marketplace và livestream. Khi đó chỉ cần biết cách tạo video viral, chọn giờ vàng đăng bài, quảng cáo băng chuyền,… bạn sẽ có thể tiếp cận khách hàng trên Facebook một cách nhanh chóng và ra đơn hiệu quả. Vậy đâu là cách bán hàng trên Facebook hữu hiệu, chốt ngàn đơn? Hãy cùng Inox Hồng Phước Thành tìm hiểu ngay nhé!

Vì sao nên chọn nền tảng Facebook để kinh doanh – bán hàng online

Kinh doanh trên Facebook mang đến cho các nhà bán hàng khả năng phát triển thương hiệu mạnh mẽ và thúc đẩy doanh số tăng trưởng hiệu quả chính vì những lý do sau:

• Thị trường kinh doanh tiềm năng: Facebook là mạng xã hội có số lượng người dùng lớn và không ngừng tăng trưởng trong tương lai, nên việc tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ vô cùng dễ dàng.
• Chi phí bán hàng thấp: Khi bán hàng trên Facebook bạn chỉ cần chi trả ngân sách cho quảng cáo để đưa sản phẩm đến đúng khách hàng mục tiêu theo chỉ định của từng chiến dịch.
•  Tốc độ lan truyền mạnh mẽ: Facebook có hệ thống mạng lưới cộng đồng vô cùng lớn với sự lan tỏa rộng lớn, nhờ đó các sản phẩm của bạn sẽ được truyền đạt đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Xem thêm: Bán hàng trên sàn thương mại điện tử như thế nào cho hiệu quả? Lợi ích và bí quyết

Các hình thức bán hàng trên Facebook

Bạn có thể kinh doanh bán hàng trên Facebook thông qua những hình thức như sau:

Bán hàng trên Facebook cá nhân

Khi mới bắt đầu kinh doanh trên Facebook, bạn nên tận dụng cách bán hàng trên Facebook cá nhân trước. Khi này bạn sẽ đăng bài bán hàng công khai trên trang Facebook cá nhân để thu hút bạn bè và những mối quan hệ xung quanh họ, kích thích mọi người quan tâm đến sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Điều này giúp bạn tạo được sự tin tưởng của thương hiệu từ những bước đầu tiên.

Phát triển thương hiệu trên Fanpage

Khi đã kinh doanh ổn định trên Facebook cá nhân, bạn chuyển sang Fanpage bán hàng để xây dựng thương hiệu riêng, mở rộng quy mô và thực hiện chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi này sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng lan tỏa được đến đối tượng có nhu cầu thông qua việc thiết lập mục tiêu trong quá trình quảng cáo.

Tham gia vào các hội nhóm

Bạn nên tham gia vào các hội nhóm cùng lĩnh vực kinh doanh để đăng tải các bài đăng bán hàng hoặc chia sẻ những nội dung hữu ích nhằm tiếp cận được một lượng khách hàng thực sự có nhu cầu. Đồng thời, bạn có thể tạo ra các cuộc thảo luận và tham gia vào những cuộc bình luận sôi nổi để gia tăng thêm độ nhận diện thương hiệu.

Tận dụng tính năng Marketplace

Marketplace là một tính năng của Facebook, cho phép bạn có thể đăng tải sản phẩm của mình với những nội dung thu hút và giá cả rõ ràng, minh bạch để khách hàng thuận tiện theo dõi. Điều này giúp kích thích khách hàng tương tác và mua hàng của bạn ngay trên Facebook.

Bán hàng trực tiếp trên livestream

Đây là hình thức được áp dụng phổ biến hiện nay, cho phép bạn phát sóng trực tiếp các chương trình bán hàng trên Facebook để kích thích khách hàng chốt đơn nhanh chóng. Những buổi livestream có nội dung thu hút sẽ mời gọi được nhiều người xem với tỷ lệ chốt đơn vượt trội.

Hướng dẫn chi tiết các bước bán hàng online trên nền tảng Facebook

Để bán hàng trên Facebook được thuận lợi và hiệu quả, bạn cần thực hiện tuần tự theo các bước cụ thể như sau:

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu

Bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu thông qua những yếu tố như:

• Giới tính.
• Độ tuổi.
• Nghề nghiệp.
• Vị trí địa lý.
• Sở thích.
• Hành vi mua sắm.

Qua đó, bạn có thể thấu hiểu được khách hàng để xác định những việc cần làm giúp hoạt động bán hàng trên Facebook ổn định.

Xem thêm: Customer Insight là gì? Hướng dẫn xác định Insight khách hàng

Bước 2: Chọn hình thức bán hàng Facebook thích hợp

Tùy theo từng giai đoạn mà bạn có thể chọn hình thức bán hàng trên Facebook sao cho phù hợp, chẳng hạn như:

• Giai đoạn mới bắt đầu: Nên bán hàng qua Facebook cá nhân, bán hàng trên các hội nhóm.
• Giai đoạn bán hàng ổn định: Xây dựng Fanpage thương hiệu riêng, bán hàng trên các hội nhóm, đăng sản phẩm trên Marketplace.
• Giai đoạn Fanpage có lượng theo dõi ổn định: Kết hợp thêm hình thức bán hàng thông qua livestream.

Bước 3: Chọn sản phẩm phù hợp với kinh tế

Các mặt hàng có giá trị cao sẽ hơi khó bán trên Facebook vì người tiêu dùng không tin tưởng khi mua hàng online và không muốn gặp rủi ro mất số tiền lớn khi mua hàng. Với hàng hóa có giá trị lớn, khách hàng thích đến trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm, cảm nhận sản phẩm hơn.

Những mặt hàng bán chạy nhất trên Facebook thường là những mặt hàng tiêu dùng nhanh thuộc dạng phổ thông như: Gia dụng inox, thời trang, mỹ phẩm, túi xách, giày dép, thực phẩm,..

Nếu bạn đang tìm kiếm nơi nhập hàng inox gia dụng đáng tin cậy, bạn có thể tham khảo các sản phẩm của Công ty Inox Hồng Phước Thành. Công ty sở hữu xưởng trực tiếp sản xuất nên có giá thành cạnh tranh với chính sách rõ ràng, minh bạch, đảm bảo hàng hóa chất lượng đồng đều với nguồn hàng ổn định.

Ngoài ra, bạn có thể nắm bắt xu hướng của thị trường để kinh doanh thêm các sản phẩm theo trend, tăng cơ hội bán hàng và phát triển thương hiệu.

Bước 4: Xây dựng bài đăng thu hút với hình ảnh đẹp mắt

Về nội dung, bạn không nên tập trung quá nhiều vào các bài viết bán hàng và giới thiệu sản phẩm, mà nên xen kẽ nhưng nội dung về chia sẻ kiến thức cũng như tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi để Fanpage trở nên sinh động và thu hút, không bị đóng khung hay cứng nhắc.

Bên cạnh đó, bạn cần phải đầu tư hình ảnh sản phẩm sao cho đẹp mắt, sắc nét mà vẫn đảm bảo được độ chân thực tương tự với thực tế. Các hình ảnh trên Facebook cần phải được điều chỉnh đúng với tiêu chuẩn mà Facebook quy định.

Bước 5: Xác định mức giá phù hợp

Một trong những yếu tố quyết định đến thành công khi bán hàng trên Facebook đó chính là giá cả. Bạn cần đưa ra mức giá phù hợp với túi tiền của tệp khách hàng mà bạn đang hướng đến mới đảm bảo được khả năng chốt đơn tốt. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải cân đối giá cả đảm bảo được khả năng sinh lời chứ đừng vì cạnh tranh mà bán phá giá.

Bước 6: Chọn đơn vị vận chuyển đáng tin cậy

Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và nguyên vẹn đến tay khách hàng là một trong những bí quyết giữ chân khách hàng vô cùng hiệu quả. Do đó, khi bán hàng online bạn cần phải lựa chọn được đơn vị vận chuyển uy tín có cước phí phù hợp để hợp tác lâu dài. Một số đơn vị giao hàng bạn có thể tham khảo là GHN, GHTK, Ahamove,…

Bước 7: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng

Bạn có thể truyền thông và tiếp thị thương hiệu qua các cách như sau:

• Chia sẻ bài giới thiệu sản phẩm vào hội nhóm.
• Kết hợp với các KOL/ KOC để quảng bá sản phẩm.
• Tạo ra các minigame kêu gọi khách hàng chia sẻ về thương hiệu.
• Chạy quảng cáo trên Facebook.

Bước 8: Theo dõi và quản lý bán hàng

Có thể trong thời gian kinh doanh ban đầu, lượng tin nhắn mua hàng và đơn hàng chưa nhiều nên bạn có thể sử dụng phần mềm Excel để tối ưu chi phí.

Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh trên Facebook đã phát triển ổn định, lượng tin nhắn và lượt mua hàng tăng lên thì bạn nên thay thế Excel bằng phần mềm quản lý để tối ưu chi phí nhân lực, tiết kiệm thời gian xử lý đơn và tránh sai sót.

Mẹo bán hàng online thu hút khách trên Facebook

Sau đây Inox Hồng Phước Thành xin chia sẻ các cách bán hàng trên Facebook hiệu quả để bạn có thể chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả.

Cung cấp sản phẩm chất lượng, độc lạ

Việc chọn sản phẩm để bán trên Facebook khá đơn giản, hầu như mặt hàng nào cũng có thể bán được. Trong đó, những tiêu chí sau khi chọn sản phẩm để bán hàng trên Facebook như sau:

• Độc lạ: Sản phẩm độc lạ, chỉ có ở gian hàng của bạn. Có thể sản phẩm bình thường ở nước ngoài, nhưng lạ ở Việt Nam thì cũng rất tiềm năng.
• Sản phẩm ngách: Là sản phẩm phục vụ nhu cầu của 1 nhóm nhỏ đối tượng khách hàng, ít bị cạnh tranh với các đối thủ khác.
• Mặt hàng chất lượng: Sản phẩm có giá thành, chất lượng đảm bảo, uy tín.
• Sản phẩm có giá tốt: Người mua hàng trên Facebook thích các sản phẩm vừa rẻ, giá cạnh tranh nhưng cũng có chất lượng chấp nhận được.
• Mặt hàng theo xu hướng thị trường: Đó là các sản phẩm hot, đang được ưa chuộng theo xu hướng thị trường.

Đăng bài vào giờ vàng

Có được nội dung hay, hấp dẫn trên trang Fanpage không thì chưa đủ. Để tăng lượng tương tác lên tối đa, bạn cần lập kế hoạch đăng bài vào các khung giờ vàng. Trong đó các khung giờ vàng để đăng bài mà bạn có thể tham khảo như:

• Sáng: 7h30 đến 8h30.
• Trưa: 11h00 đến 12h00, 13h00 đến 14h00.
• Chiều: 16h00 đến 17h00.
• Tối: 20h00 đến 22h00.

Ngoài ra, bạn cũng nên đăng bài vào Thứ 7 và Chủ Nhật vì lượng người truy cập Facebook sẽ tăng mạnh vào cuối tuần, bắt đầu từ tối Thứ 6.

Sau một thời gian nhất định bạn có thể vào xem phần Facebook Page Insight để điều chỉnh thời gian đăng bài phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, từ đó có kế hoạch đăng bài hợp lý.

Viết bài quảng cáo Facebook hấp dẫn có tỉ lệ chuyển đổi cao

Bài quảng cáo hấp dẫn sẽ là một cách bán hàng trên Facebook giúp bạn tối đa hóa khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

Bạn không cần phải là một nhà viết quảng cáo hoặc nhà thiết kế chuyên nghiệp mà chỉ cần nhớ những nguyên tắc này khi thiết kế hình ảnh và viết nội dung quảng cáo của mẫu bài đăng bán hàng online của bạn:

• Hình ảnh hấp dẫn, kích thước ảnh đăng Facebook chuẩn chỉnh, chất lượng cao.
• Hình ảnh và nội dung có liên quan đến sản phẩm và khách hàng.
• Bao gồm ít nhất 1 giá trị hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu của bạn.
• Có thông điệp kêu gọi hành động rõ ràng.

Bài quảng cáo Facebook có thể nhiều định dạng khác nhau (một hoặc nhiều ảnh, video, bài viết, tương tác, tin nhắn,…), ở các vị trí khác nhau (nguồn cấp tin tức, cột bên phải, di động). Đảm bảo rằng bạn biết đối tượng mục tiêu của mình muốn xem gì và ở đâu, để bạn có thể hiển thị bài quảng cáo của mình cho họ ở hình thức hấp dẫn nhất, vào đúng thời điểm và ở đúng chỗ.

Sử dụng bài đăng được tài trợ để tin tức lan rộng

Các bài đăng được tài trợ cũng giống như các bài đăng bình thường ngoại trừ nó có một dòng chữ nhỏ “Được tài trợ”, xuất hiện một cách tự nhiên trên dòng trạng thái newsfeed của người xem. Việc chạy quảng cáo bài đăng được tài trợ trên Facebook có khả năng thực hiện khá đơn giản và nhưng lại vô cùng hiệu quả trong việc tăng nhận diện thương hiệu.

Nếu bạn có một tin tức hoặc thông báo mà bạn muốn tất cả những người theo dõi của mình (và bạn bè của họ) biết, bạn có thể chọn quảng cáo bài đăng đó để bài đăng tiếp cận được nhiều người theo dõi trong khả năng ngân sách quảng cáo của bạn cho phép.

Cách bán hàng online trên Facebook với quảng cáo băng chuyền (Carousel Ads)

Quảng cáo băng chuyền Facebook cực kỳ hấp dẫn vì chúng cho phép các thương hiệu hiển thị nhiều hình ảnh từ doanh nghiệp của họ. Người xem quảng cáo vuốt sang trái và phải để xem nhiều hình ảnh trong một bài quảng cáo, mỗi hình ảnh có một CTA khác nhau cho trang cụ thể của nó.

Bạn có thể mô tả quy trình, cách sử dụng sản phẩm, hoặc giới thiệu một danh sách nhiều sản phẩm như hình sau. Quảng cáo băng chuyền thực sự là cách bán hàng online trên Facebook hiệu quả mà bạn nên thử một lần.

Khuyến khích khách hàng chia sẻ về bạn trên tài khoản Facebook của họ

Quảng cáo tốn rất nhiều tiền để duy trì, đó là sự thật không ai mong muốn. Đối với những người eo hẹp về ngân sách dành cho quảng cáo, có một giải pháp vẫn có thể giúp bạn kết nối thương hiệu của mình với nhiều đối tượng hơn trên Facebook nhưng chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo.

Khi khách hàng thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng trên website, họ thể hiện sự quan tâm thực sự đến những mặt hàng này (nhưng không nhất thiết là họ chắc chắn sẽ mua). Tại thời điểm này, bạn có thể hiển thị cửa sổ pop-up bật lên cung cấp quà tặng miễn phí, phiếu giảm giá giảm giá hoặc giao hàng miễn phí, nếu họ chia sẻ các mặt hàng đã chọn của họ trên Facebook.

Bằng cách chia sẻ sản phẩm của bạn trên trang Facebook cá nhân của khách hàng, bạn sẽ quảng bá thương hiệu của mình đến mạng lưới bạn bè của họ. Những người nhấp vào bài được chia sẻ và truy cập trang web của bạn là lưu lượng truy cập được giới thiệu từ khách hàng của bạn và sau này họ có cơ hội trở thành khách hàng của bạn.

Ngoài ra bạn có thể áp dụng cách này cho Fanpage của bạn bằng cách tổ chức các mini game, tặng phần thưởng cho khách hàng. Đây là cách rẻ tiền hơn chạy quảng cáo và giúp trang Fanpage của bạn được nhiều người biết đến.

Tạo video viral và lan truyền trên Facebook

Cách bán hàng trên Facebook tiết kiệm chi phí là tận dụng kênh Facebook của bạn để quảng bá thương hiệu là truyền bá nội dung có thể lan truyền một cách tự nhiên. Điều khiến Facebook trở thành một nền tảng phổ biến toàn cầu là sức mạnh của sự chia sẻ cộng đồng xã hội.

Nếu muốn phát triển trang Facebook của mình một cách nhanh chóng thì hãy đầu tư vào việc tạo nội dung lan truyền (viết bài nội dung, video, hình ảnh…) đánh vào các chủ đề nóng mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm và muốn chia sẻ lên trang Facebook của họ.

Khi nội dung của bạn có liên quan trực tiếp đến sản phẩm và thương hiệu của bạn, điều đó sẽ thật hoàn hảo vì sản phẩm của bạn sẽ lan truyền và nhanh chóng bán được trên Facebook.

Bạn cũng có thể chia sẻ các video ngắn và trạng thái bán hàng hài hước trên Facebook video tư vấn sản phẩm, các nội dung đang là xu hướng xã hội được nhiều người quan tâm cũng có thể khiến người xem hứng thú và lan truyền.

Tổ chức các chương trình tặng quà hoặc cuộc thi

Chia sẻ video không phải là cách duy nhất để lan truyền trên Facebook. Bạn có thể tổ chức các chương trình tặng quà hoặc cuộc thi, mini-game thu hút hàng nghìn người tham gia, những người muốn tham gia và gắn thẻ bạn bè của họ để cùng tham gia.

Chương trình quà tặng đơn giản hơn các cuộc thi vì chúng không cần luật chơi phức tạp hoặc trải qua quy trình lựa chọn người chiến thắng. Bạn chỉ cần thông báo các món quà, sau đó yêu cầu người tham gia hoàn thành các bước bắt buộc để nhận quà.

Ví dụ: Truy cập trang web của bạn và đăng ký tài khoản, chia sẻ bài đăng của bạn trên tường Facebook của họ, gắn tag tên ít nhất 3 người bạn vào bình luận,…

Các mini game cũng rất dễ thực hiện như dự đoán tỉ số bóng đá, giải câu đố chữ, đoán hình… Bạn có thể lên mạng tìm hiểu cách tổ chức mini game của các thương hiệu khác để tìm ý tưởng áp dụng cho mình.

Các cuộc thi phức tạp hơn một chút trong việc thiết kế các quy tắc và điều lệ nhưng mang tính tương tác và thú vị hơn một chương trình tặng quà. Để tạo hiệu ứng lan truyền, bạn có thể yêu cầu người tham gia lập nhóm với 3 – 4 thành viên, sau đó người giành chiến thắng sẽ được bỏ phiếu bởi các thành viên khác của Fanpage của bạn.

Tạo cửa hàng Facebook

Nếu bạn muốn bán hàng online trên Facebook thì bạn không nên chỉ dừng lại ở việc xây dựng trang Fanpage để quảng bá sản phẩm của mình. Thay vào đó, hãy đưa cửa hàng thực của bạn lên Facebook bằng cách tạo cửa hàng trên Facebook.

Cửa hàng Facebook cho phép bạn đăng danh sách nhiều sản phẩm với giá cả, giống như trong cửa hàng trực tuyến. Khi bạn nhấp vào một sản phẩm để xem, nó sẽ chuyển hướng đến trang sản phẩm trên trang web của cửa hàng, từ đó thúc đẩy lưu lượng truy cập Facebook vào website của bạn. Kết quả là toàn bộ tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng lên.

Cung cấp các ưu đãi dành riêng cho người thích trang Facebook của bạn

Bạn có thể cân nhắc cung cấp một số loại ưu đãi như phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí, ưu đãi mua 1 tặng 1… cho bất kỳ ai thích trang của bạn. Hãy quảng bá chương trình của bạn và tặng các ưu đãi cho bất cứ ai thích và theo dõi trang Facebook Fanpage của bạn.

Khi này, thông tin của bạn sẽ được lan truyền trên mạng, có thêm nhiều lượt thích và người theo dõi Fanpage. Và nhiều người trong số đó có thể thành khách hàng trung thành của bạn.

Biến Messenger thành kênh chăm sóc khách hàng

Mọi người thích chat Messenger trên Facebook khi họ có nhu cầu cung cấp thông tin nào đó. Vì vậy, hãy biến Messenger thành một kênh bán hàng hiệu quả.

Khi khách nhắn tin, phải có nhân viên trò chuyện và giải đáp thắc mắc của khách ngay lập tức. Việc chăm sóc khách hàng tốt giúp gia tăng cơ hội bán hàng.

Ngoài ra, Messenger cho phép bạn có thể cài đặt các lời chào, câu trả lời tự động trong trường hợp nhân viên của bạn không có mặt để trả lời trực tiếp với khách hàng.

Rủi ro khi kinh doanh trên nền tảng Facebook

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì hình thức bán hàng online trên Facebook vẫn còn tồn tại một vài hạn chế đối với từng hình thức, cụ thể như:

• Môi trường cạnh tranh gay gắt, dễ bị đối thủ “chơi xấu” bằng những chiêu trò bán phá giá, so sánh hạ bệ,…
• Mất khá nhiều thời gian để xây dựng uy tín và độ tin cậy cho thương hiệu trên Facebook.
• Nếu chạy quảng cáo không đúng cách thì ngân sách sẽ bị lãng phí một cách vô ích.
• Phải liên tục cập nhật nội dung trên Fanpage nếu không muốn bị giảm tương tác.
• Nếu không biết cách quản lý tồn kho, đơn hàng, khách hàng sẽ khiến thời gian phản hồi chậm khiến khách hàng bỏ đi, Facebook đánh giá thấp.
• Dễ để sót tin nhắn khách hàng khi lượng tin nhắn lớn đổ về, việc tìm kiếm lại các tin khách hàng cũng khó khăn, khiến khách thất vọng, giảm uy tín thương hiệu.
• Vì phải tự liên kết với đơn vị vận chuyển để giao hàng nên không tránh khỏi trường hợp giao trễ, hàng hư hỏng, boom hàng,…

Như vậy qua bài viết trên bạn đã biết cách bán hàng trên Facebook hiệu quả giúp bạn thành công rồi đấy. Hãy tận dụng các tính năng nổi bật của Facebook để đưa thương hiệu của bạn bay cao, bay xa hơn nhé! Chúc bạn thành công.