Hướng dẫn livestream bán hàng chi tiết giúp ra đơn đều đặn

Livestream không chỉ giúp người bán tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mà còn tạo cảm giác chân thật và thúc đẩy quyết định mua hàng ngay trong lúc phát sóng. Vậy livestream bán hàng là gì và làm thế nào để ra đơn đều đặn? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết đến bạn.

Khái niệm về livestream bán hàng

Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh được áp dụng rộng rãi và đã giúp nhiều ngành hàng như quần áo, mỹ phẩm, gia dụng,… đạt được những thành công nhất định.

Một buổi livestream khi được triển khai đúng cách có thể mang về từ hàng trăm đến hàng nghìn đơn hàng, từ đó doanh thu và hiệu quả kinh doanh của shop được nâng cao. Nhờ tính linh hoạt và khả năng tiếp cận khách nhanh, livestream phù hợp với cả người bán online lẫn các cửa hàng kinh doanh offline.

Vì sao khách hàng ngày càng chuộng mua hàng qua livestream?

Mua sắm qua livestream, khách hàng có thể ngồi ngay tại nhà mà vẫn chọn được sản phẩm mong muốn, không phải tốn thời gian di chuyển hay chen chúc ở các cửa hàng đông đúc. Hơn nữa, thông qua video trực tiếp, họ sẽ quan sát sản phẩm chân thực và yên tâm hơn khi đặt hàng.

Livestream còn được xem là hình thức mua sắm thông minh nhờ hàng loạt ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, tung voucher, hay bán hàng giá sốc trong khung giờ vàng. Người xem có thể chủ động chọn sản phẩm phù hợp và có thể xem livestream như hình thức giải trí nhẹ trong thời gian rảnh.

Lợi ích khi livestream bán hàng

Có 4 lợi ích chính khi livestream bán hàng, bao gồm:

Tiếp cận khách hàng dễ dàng

Thay vì trước đây, khi kinh doanh một sản phẩm, người bán cần phải tính toán các chi phí như thuê mặt bằng, tuyển nhân sự, chọn địa điểm,… dẫn đến vốn đầu tư ban đầu khá lớn. Thì với livestream, người bán vừa tối ưu chi phí đầu tư, vừa có khả năng tương tác với khách hàng cao hơn.

Thực tế, kể cả với những người chưa có tên tuổi vẫn có thể đạt được hàng nghìn lượt xem cho mỗi buổi live. Trong khi đó, các KOLs hay người nổi tiếng có thể thu hút hàng chục đến hàng trăm nghìn lượt xem.

Đối với trường hợp khách hàng bỏ lỡ phiên livestream, họ vẫn có thể xem lại và để lại bình luận, người bán hoàn toàn có thể phản hồi như các bài đăng thông thường.

Giới thiệu sản phẩm trực quan

Có một hạn chế mà người bán hàng online nào cũng sẽ gặp phải, đó là khó truyền tải hình ảnh của sản phẩm đến khách hàng cách chân thực, dẫn đến sự nghi ngại về chất lượng.

Đó là lý do vì sao tính năng livestream ra đời, nhằm mang đến khách hàng trải nghiệm “thấy tận mắt – hỏi trực tiếp”. Mọi thông tin đều được thể hiện minh bạch, không tô vẽ hay che giấu, giúp người bán dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Chẳng hạn như Inox Hồng Phước Thành – đơn vị chuyên sản xuất gia dụng inox thường tận dụng livestream để quay cận cảnh các sản phẩm, giới thiệu chi tiết, độ dày của vật liệu và độ sáng bóng của bề mặt. Từ đó, góp phần tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.

Hiểu rõ về tâm lý, nhu cầu của khách hàng

Tâm lý chung của khách hàng là muốn đặt hàng tại nhà mà vẫn có thể quan sát hình ảnh sản phẩm một cách chân thực gần như 100%. Livestream bán hàng hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu này khi cho phép người bán giới thiệu sản phẩm ở nhiều góc độ, điều mà các bài đăng thông thường không thể làm được.

Livestream còn mang lại tính chủ động cao cho người bán, vừa tối ưu chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian, vừa có thể phát sóng trực tiếp bất cứ lúc nào phù hợp. Chỉ cần tuân thủ các quy định của nền tảng, người bán có thể chủ động tiếp cận khách hàng và truyền tải thông điệp một cách linh hoạt.

Có thể bạn cần: Customer Insight là gì? Hướng dẫn xác định Insight khách hàng chuẩn nhất.

Lan tỏa đơn nhanh chóng

Livestream cho phép người bán dễ dàng chia sẻ lại video phát sóng bất kỳ lúc nào, kể cả sau khi phiên livestream đã kết thúc. Bên cạnh đó, việc kết hợp gắn thẻ người dùng và hashtag còn giúp nội dung tiếp cận nhiều người hơn, gia tăng khả năng lan tỏa và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Cách livestream bán hàng chi tiết

Để có một buổi livestream bán hàng thành công, bạn cần thực hiện lần lượt 4 bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị livestream

Khâu chuẩn bị rất quan trọng, chuẩn bị càng kỹ, livestream càng dễ giữ chân người xem và tăng tỷ lệ chốt đơn. Trước tiên, bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu (độ tuổi, sở thích, hành vi mua sắm,…). Càng hiểu rõ khách hàng, việc xây dựng nội dung càng dễ dàng và nói đúng điều họ cần.

Kế đến là xác định mục tiêu livestream (giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách cũ, thông báo chương trình khuyến mãi,..) để triển khai nội dung và kịch bản phù hợp. Sau đó, lên ý tưởng và kịch bản livestream (xác định chủ đề, phong cách trình bày, cách dẫn dắt) để tránh nói lan man khi lên sóng.

Về mặt kỹ thuật, bạn cần chuẩn bị đủ các thiết bị có camera rõ nét (điện thoại, máy ảnh, máy tính), đảm bảo đường truyền mạng, pin và nguồn điện ổn định trong suốt buổi live. Không gian live cần gọn gàng, ánh sáng đầy đủ, âm thanh rõ ràng để mọi thông tin được truyền tải đến khách hàng tốt nhất.

Cuối cùng, lựa chọn khung giờ livestream phù hợp với nhóm khách hàng bạn hướng đến, cụ thể nên ưu tiên các khung giờ họ online nhiều để tăng lượt xem và khả năng chốt đơn.

Bước 2: Thông báo thời gian livestream

Mỗi ngày khách hàng tiếp nhận rất nhiều thông tin từ nhiều nền tảng khác nhau, nếu bạn livestream một cách ngẫu hứng, chỉ những ai đang online mới nhìn thấy, còn những người không dùng thiết bị lúc đó sẽ bỏ lỡ. Do đó, việc thông báo trước thời gian livestream cũng quan trọng không kém.

Bạn có thể thông báo lịch live trước 3 hoặc 6 tiếng để người xem kịp ghi nhớ và sắp xếp thời gian theo dõi. Ngoài ra, nội dung thông báo cũng cần tạo sự tò mò và háo hức, đánh trúng vấn đề khách hàng đang quan tâm để kích thích họ chờ đợi phiên live của bạn.

Bước 3: Thực hiện livestream

Khi đã hoàn tất 2 bước trên, bạn bắt đầu thực hiện livestream bán hàng. Trước hết, phiên live cần diễn ra đúng giờ để tạo sự chuyên nghiệp với khách hàng. Trường hợp livestream không thể diễn ra đúng giờ, bạn cần chủ động đăng bài thông báo dời lịch kèm lý do rõ ràng để người xem tiện theo dõi.

Để tăng lượt xem ngay từ đầu, bạn có thể tag tên bạn bè, hội nhóm để tạo không khí, tránh tình trạng tụt hứng khi livestream ít người xem. Bắt đầu live, bạn hãy chào hỏi và tương tác với người xem để tạo thiện cảm ban đầu, đồng thời thông báo rõ chủ đề, mục đích và thời lượng live đến họ.

Trong quá trình live, luôn kiểm tra chất lượng hình ảnh, âm thanh và kêu gọi người xem like, share, bình luận để tăng độ lan tỏa. Chú ý bám sát vào kịch bản đã chuẩn bị và duy trì tương tác hai chiều bằng cách đặt câu hỏi, hay kết hợp với minigame đơn giản để không khí thêm phần sôi động.

Bước 4: Kết thúc livestream bán hàng

Để kết thúc livestream, đầu tiên, bạn cần tổng kết nội dung livestream và gửi lời cảm ơn đến tất cả người xem. Tiếp theo là kêu gọi hành động như follow kênh, thả tim hoặc để lại bình luận. Với những câu hỏi chưa giải đáp hết hoặc nằm ngoài chủ đề, bạn có thể mời khách inbox trực tiếp để tư vấn chi tiết.

Cuối cùng, nếu bạn có kế hoạch cho phiên livestream kế tiếp thì hãy thông báo ngay trong buổi livestream hiện tại để người xem chủ động sắp xếp thời gian và tiếp tục theo dõi bạn.

Tham khảo thêm về: Chiến lược giá là gì? Vai trò và cách xây dựng chiến lược giá hiệu quả.

Một số lưu ý khi livestream bán hàng

Để buổi livestream bán hàng đạt hiệu quả, bạn cũng nên lưu ý:

• Duy trì năng lượng ổn định trong suốt buổi live: Không nên quá hăng ở thời gian đầu rồi đuối dần về sau. Giọng nói, tốc độ nói và thái độ cần duy trì đều để người xem ở lại lâu hơn.
• Xử lý các bình luận tiêu cực thật khéo léo: Không nên bỏ qua hoàn toàn, bạn hãy bình tĩnh và hẹn trao đổi riêng với khách để giữ hình ảnh chuyên nghiệp.
• Không kéo dài phiên live khi không cần thiết: Một phiên live quá dài sẽ khiến cho người bán lẫn người mua cảm thấy mệt mỏi, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn bị giảm ở cuối buổi live.
• Ghi nhận phản hồi của người xem: Những câu hỏi lặp lại và các sản phẩm được quan tâm nhiều chính là dữ liệu quan trọng để bạn cải thiện nội dung cho các phiên live sau.
• Tuân thủ đầy đủ quy định của nền tảng: Tránh vi phạm các chính sách về nội dung, hình ảnh, âm thanh,… để không bị hạn chế hiển thị hoặc khóa livestream.

Inox HPT hy vọng với những chia sẻ trong bài viết, bạn đã hiểu rõ cách livestream bán hàng sao cho hiệu quả. Từ đó, áp dụng vào mô hình kinh doanh thật linh hoạt để duy trì lượng đơn ổn định và phát triển bền vững. Chúc bạn thành công!