Bán hàng offline là gì? Bán hàng online và offline có gì khác nhau?

Hiện nay, nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn bán hàng online để tiếp cận khách hàng được linh hoạt hơn. Tuy nhiên, bán hàng offline vẫn giữ được vai trò quan trọng trong nhiều ngành nghề. Vậy bán hàng offline là gì? Bán hàng online và offline có gì khác nhau? Tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.

Bán hàng Offline là gì?

Bán hàng offline là hình thức trao đổi, mua bán hàng hóa trực tiếp gặp gỡ và tư vấn khách hàng tại một địa điểm, cửa hàng hoặc mặt bằng nhất định được thuê để trưng bày sản phẩm. Đồng thời, việc thanh toán cũng được diễn ra trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ hoặc một số hình thức thanh toán khác.

Thuận lợi, khó khăn của bán hàng offline và bán hàng online

Tìm hiểu thêm: 10+ ý tưởng kinh doanh nhỏ lẻ ít vốn lời nhiều

Bán hàng offline và online có gì khác nhau?

Nhìn chung, bán hàng online mang đến sự linh hoạt, trong khi bán hàng offline lại nổi bật nhờ vào trải nghiệm thực tế và nhanh chóng có được sự tin tưởng từ khách hàng. Do vậy, đã có không ít cá nhân và doanh nghiệp hiện nay lựa chọn kết hợp cả hai hình thức trên để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Hữu ích dành riêng cho bạn: OEM là gì? Cần lưu ý những gì khi mua hàng OEM.

Vì sao nên kết hợp bán hàng online và offline?

Vậy vì sao bạn nên chọn kết hợp cả hai hình thức bán hàng offline và online? Đầu tiên, sự kết hợp hai hình thức bán hàng trên có tên gọi chung là Omnichannel – mô hình bán hàng đa kênh. Mô hình đang trở thành xu hướng phổ biến và cần thiết bởi 4 lý do chính sau:

Nâng cao trải nghiệm cho người tiêu dùng

Tăng trải nghiệm của người tiêu dùng là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Song, khi kết hợp bán hàng online và offline, trải nghiệm của người tiêu dùng cũng được nâng cao ở nhiều khía cạnh, như:

• Họ có thể tìm hiểu sản phẩm online, rồi đến cửa hàng để trải nghiệm thực tế.
• Dù là tương tác qua Facebook, website hay đến tận cửa hàng thì họ vẫn nhận được thông tin về sản phẩm một cách nhất quán.
• Khi có dữ liệu từ online (qua lịch sử mua hàng, hành vi truy cập,…) và cả offline (qua việc phản hồi tại chỗ), doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng đúng theo nhu cầu khiến họ cảm thấy mình được quan tâm và trân trọng hơn.
• Đa dạng hình thức thanh toán và nhận hàng, khách hàng có thể lựa chọn cách thức phù hợp với mình mà không bị giới hạn.

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng

Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng là lợi ích kế đến mà doanh nghiệp nhận được khi kết hợp bán hàng offline và online:

• Tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, bao phủ nhiều độ tuổi, thu nhập và hành vi tiêu dùng khác nhau.
• Mở rộng thị trường vượt ngoài địa phương, bạn không còn phải phụ thuộc vào lượng khách ghé đến cửa hàng mà dù họ ở bất cứ đâu cũng có thể đặt mua sản phẩm của bạn.
• Tận dụng nhiều nền tảng để bán hàng và quảng bá, mỗi nền tảng đều có thuật toán riêng, từ đó, bạn sẽ tiếp cận được những vị khách chưa từng biết đến thương hiệu của bạn.
• Kênh online sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu về hành vi người tiêu dùng, dựa vào đó, bạn có thể mở rộng thị trường sang những khu vực hoặc nhóm khách hàng tiềm năng chính xác.

Đa dạng hóa các hình thức thanh toán

Hình thức thanh toán trở nên phong phú hơn, đây là yếu tố giúp:

• Tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
• Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán mà họ cảm thấy an toàn và tiện lợi nhất, như: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng, cổng thanh toán online,…
• Về phía doanh nghiệp, việc quản lý, đối soát và chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Ứng dụng chiến lược Marketing tăng hiệu quả bán hàng

Khi áp dụng marketing để bán hàng, bạn không chỉ tiếp cận được khách hàng mục tiêu mà còn thuyết phục họ mua hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, khi kết hợp bán hàng offline và online, chiếc lược marketing cần phải đồng bộ và tối ưu theo từng điểm chạm của khách hàng. Để:

• Xác định đúng khách hàng mục tiêu thông qua việc phân tích: nhu cầu, độ tuổi, thói quen mua sắm của họ trên cả hai kênh.
• Kết hợp quảng bá online và offline sẽ làm tăng độ phủ thương hiệu, tạo sự nhận diện đa chiều và việc tiếp cận khách hàng được diễn ra liên tục.
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi cho cả hai kênh nhằm tạo động lực mua sắm và kích thích khách hàng quay lại nhiều lần.
• Tận dụng content marketing để khách hàng hiểu – tin – mua sản phẩm của bạn, kết hợp với các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu chiến dịch cũng như chi phí marketing.

Tóm lại, theo Inox HPT, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc nắm rõ bản chất của bán hàng offline cùng sự khác biệt so với bán hàng online sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Và biết cách kết hợp cả hai hình thức trên để mở ra cơ hội gia tăng doanh thu hiệu quả.