Ship COD là gì? Ship COD như thế nào? Hướng dẫn chi tiết

Trong thời đại mua sắm online bùng nổ, ship COD trở thành hình thức giao hàng quen thuộc, không chỉ giúp người mua yên tâm khi nhận hàng mà còn hỗ trợ người bán gia tăng tỷ lệ chốt đơn. Vậy khái niệm và quy trình ship COD diễn ra thế nào? Theo dõi ngay bài viết này.

Ship COD là gì?

Trước hết, chúng ta cần nắm rõ khái niệm COD – viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Trong bán hàng online, đây là phương thức cho phép khách hàng trả tiền mặt hoặc chuyển khoản cho shipper ngay khi nhận hàng.

Vì vậy, ship COD chính là hình thức giao hàng thu tiền hộ. Hay nói cách khác, khi mua hàng online, khách hàng không phải thanh toán trước mà sẽ thanh toán trực tiếp cho người giao hàng khi nhận sản phẩm tại nhà.

Ưu điểm của ship COD

Ship COD mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán lẫn người mua. Cụ thể như sau:

Đối với người bán

Khi áp dụng hình thức giao hàng thu tiền hộ, người bán sẽ dễ dàng tạo dựng niềm tin với khách hàng. Ngoài ra, hình thức này còn hạn chế các rắc rối liên quan đến thủ tục hoàn tiền (trả hàng khi thanh toán trước bằng thẻ). Nhờ đó, tỷ lệ rủi ro giảm đi và nâng cao khả năng chốt đơn.

Đối với người mua

Người mua hàng online thường lo ngại việc chuyển tiền trước nhưng lại nhận về sản phẩm kém chất lượng. Với hình thức giao hàng thu tiền hộ, họ có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Đồng thời, giảm bớt nguy cơ lộ thông tin cá nhân, hay dữ liệu thẻ ngân hàng.

Có thể bạn sẽ cần: Giá net và giá gross là gì? Phân biệt giữa giá net và giá gross.

Hướng dẫn cách ship COD vô cùng đơn giản

Sau khi đã nắm rõ khái niệm và ưu điểm của ship COD như thế nào, trong phần này, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu quy trình ship COD dành cho người mua và người bán.

Quy trình ship COD cho người mua

Khi đặt hàng online bằng hình thức giao hàng thu tiền hộ, người mua sẽ trải qua các bước cơ bản sau:

• Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua.
• Bước 2: Chọn phương thức thanh toán – ship COD.
• Bước 3: Đặt hàng.
• Bước 4: Người bán xác nhận đơn hàng.
• Bước 5: Nhận và thanh toán cho người giao hàng.
• Bước 6: Xác nhận đã nhận hàng.

Quy trình ship COD cho người bán

• Bước 1: Nhận đơn đặt hàng của khách qua website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,…
• Bước 2: Chốt đơn và xác nhận giao hàng, người bán chủ động liên hệ với khách để xác nhận thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm,… Rồi tiến hành tạo đơn hàng để gọi ship.
• Bước 3: Gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, có thể mang đến bưu cục hoặc đặt shipper đến lấy hàng, giữ kỹ phiếu gửi để đối soát tiền COD. Nếu dùng phần mềm bán hàng, đơn hàng sẽ được tự động tính phí ship, chọn đối tác, hỗ trợ in hóa đơn, đối soát tự động.
• Bước 4: Giao hàng cho khách, đơn vị vận chuyển sẽ phân loại, sau đó vận chuyển và giao đến cho khách.
• Bước 5: Khách nhận và thanh toán, shipper sẽ giao hàng – thu tiền, trường hợp khách không nhận thì hàng sẽ được hoàn trả về cho người bán.
• Bước 6: Đối soát và nhận tiền COD, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiền thu hộ cho shop. Lúc này, người bán cần kiểm tra và đối soát trong giờ hành chính để tránh sai sót.

Hữu ích dành cho bạn: Shopee Seller Center là gì? Hướng dẫn cách tạo và đăng sản phẩm dễ dàng.

Kinh nghiệm ship COD cho chủ shop online

Hầu hết người bán hàng online đều từng gặp tình trạng khách bom hàng khi ship COD toàn quốc, điều này gây lãng phí chi phí và công sức. Tuy nhiên, nếu chuẩn bị tốt và xử lý khéo léo, bạn hoàn toàn có thể giảm thiểu rủi ro trên. Sau đây là một số kinh nghiệm quan trọng dành cho bạn:

Chuẩn bị thật kỹ lưỡng

Chất lượng của sản phẩm là nền tảng để tạo dựng niềm tin. Bên cạnh đó, bạn nên bố trí người chuyên trách theo dõi đơn hàng hoặc sử dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ các khâu: đóng gói, gửi hàng, đối soát, phản hồi thông tin,…

Không nên để một người ôm đồm quá nhiều việc, dễ xảy ra tình trạng chồng đơn và thiếu sự tương tác kịp thời với bên giao hàng.

Quản lý những đơn hàng chưa ship COD thành công

Dù cho ship COD như thế nào thì bạn cũng nên kiểm tra lý do vì sao đơn hàng chưa phát được: do khách, do vận chuyển, hay do shop. Sau đó, lưu lại thông tin cần để có hướng xử lý phù hợp và hạn chế lặp lại lỗi. Một số tình huống thường gặp và cách xử lý khi bán hàng online:

• Khách tắt máy: Gọi lại vào thời điểm khác.
• Khách không nghe máy: Thử gọi ngoài giờ hành chính hoặc hôm sau.
• Khách hẹn nhận hàng vào một ngày khác: Nhắc khách trước ngày giao hàng, và thông báo cho đơn vị vận chuyển.
• Khách từ chối nhận hàng: Hỏi nguyên nhân, tìm cách khắc phục để cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp

Thái độ phục vụ chính là yếu tố quyết định, hãy biết:

• Xin lỗi khách hàng khi có sai sót.
• Lắng nghe góp ý từ khách một cách chân thành.
• Luôn niềm nở với khách khi giao tiếp.

Sự tận tình của bạn sẽ giúp khách hàng đón nhận sản phẩm dễ dàng hơn, và mở ra cơ hội cho những lần mua sắm tiếp theo. Luôn nhớ rằng, những vị khách chưa nhận hàng của bạn hôm nay có thể trở thành khách hàng tiềm năng ngày mai.

Vậy nên, đừng nản lòng khi gặp khó khăn, chính những thử thách đó mới giúp quy trình ship COD của bạn ngày càng hoàn thiện và mở rộng thị trường.

Các câu hỏi liên quan đến Ship COD

Trong quá trình mua bán online, chắc hẳn cả người bán lẫn người mua thường có nhiều thắc mắc xoay quanh hình thức ship COD. Chúng tôi sẽ tổng hợp một số câu hỏi thường gặp kèm giải đáp ngắn gọn, để bạn hiểu rõ và áp dụng hiệu quả.

Sau bao lâu thì người bán nhận được tiền COD?

Thông thường, người bán sẽ nhận được tiền COD trong vòng 1 – 7 ngày sau khi đơn hàng giao thành công, tùy vào chính sách của bên vận chuyển hoặc sàn thương mại điện tử.

Phí dịch vụ thu hộ là bao nhiêu?

Hiện nay, đa số các đơn vị vận chuyển hỗ trợ thu hộ COD miễn phí và không phát sinh thêm phụ phí cho shop. Nếu có tính phí, bên vận chuyển sẽ chủ động thông báo để người bán cân nhắc và lên kế hoạch phù hợp.

Chủ shop nhận tiền COD bằng cách nào?

Các đơn vị vận chuyển sẽ chuyển tiền COD đến người bán qua tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Tuy nhiên, khoản tiền này có thể bị trừ thêm phí chuyển khoản theo quy định của ngân hàng.

Nguyên nhân khiến chủ shop không nhận được tiền COD?

Có thể là do một trong các nguyên nhân sau:

• Đơn hàng chưa giao thành công hoặc khách từ chối nhận.
• Đơn vị vận chuyển chưa đến kỳ đối soát/chu kỳ thanh toán.
• Thông tin tài khoản ngân hàng của shop chưa đúng hoặc chưa xác nhận.
• Đơn vị vận chuyển giữ lại tiền COD để xử lý các vấn đề liên quan đến khiếu nại, hoặc hoàn trả.
• Phát sinh sự cố trong quá trình chuyển khoản, do ngân hàng xử lý chậm.

Nhìn chung, ship COD mang lại nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán. Nhưng để tận dụng một cách hiệu quả, cả hai bên cần nắm rõ quy trình và lưu ý trong quá trình giao nhận. Hy vọng với những thông tin Inox HPT vừa chia sẻ, bạn sẽ hiểu rõ về hình thức này và có thể áp dụng thuận lợi.